Políticas de Reembolso y Garantía

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 15 días continuos después de haber sido verificada la compra. Si han transcurrido 15 días desde la compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • El artículo debe estar en el embalaje original.
  • Para completar la devolución, requerimos comprobante de compra.
  • Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos promocionales no se pueden reembolsar.
  • Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. La garantía sólo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando se haya verificado la misma. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido.
  • Sólo se harán efectivos estos términos si el producto ha sido usado correctamente, de acuerdo a las especificaciones indicadas para cada producto y/o condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
  • Recuerde que los vasos, platos y servilletas son desechables y queda a discreción de cada cliente el uso que se le den a los mismos.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso mediante el método de pago original, dentro de los 15 días continuos siguientes a la aprobación de la devolución.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.

Preguntas Frecuentes

Puedes adquirirlos a través de nuestra página web o contáctanos por nuestros teléfonos.

Puede hacer clic aquí o enviarnos un correo electrónico a ventas@jenieli.com

Puedes pagar tu pedido por paypal, zelle, pago móvil o efectivo (únicamente en la zona de la Gran Caracas) al momento de la entrega.

Paypal: paga como quieras. Asocia tus tarjetas de crédito a tu cuenta PayPal y, cuando quieras pagar, simplemente inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña y elige la tarjeta que deseas usar para hacer el pago. Haz clic aquí para calculo de comisiones.

Zelle: realice pagos a través de Zelle de una forma rápida, sencilla y cómoda. Una vez que usted realice su compra, le contactaremos para especificarle todos los datos.

Pago Móvil: solo se realizarán en bolívares a como este el cambio en el día. Una vez que usted realice su compra, le contactaremos para especificarle todos los datos y coordinar el monto específico a pagar dependiendo del cambio del día.

Efectivo: se realizarán únicamente en la zona de la Gran Caracas al momento de la entrega ya sea haya elegido delivery o pickup y el cliente debe retirar el producto una vez realice el pago.

El estado de su pedido lo puede consultar desde la página web en la sesión de “Mis pedidos”. También puede comunicarse con nosotras a nuestros números de contacto y le atenderemos con mucho gusto.

Pick up: Puedes retirar tu pedido únicamente en la Urbanización La California Norte en los horarios de atención que son de Lunes a Viernes de 09:00 am a 05:00 pm y Sábados de 10:00 am a 2:00 pm dentro de estos horarios sin excepción.

Delivery: En toda la gran zona de gran Caracas por un costo adicional a su compra final.

Todas las órdenes son tramitadas en el transcurso de 24 horas luego de realizar el pago (en caso de que sea pago móvil, paypal o zelle) enviadas o entregadas luego de dos (2) días hábiles de haber realizado la compra. Si está destinada al interior del país debe anexar el tiempo del envío, pero si es por delivery dentro de la zona de la gran Caracas o pickup en la California Norte serán enviadas o entregadas al día hábil siguiente de su compra en los horarios de atención que son de Lunes a Viernes de 09:00 am a 05:00 pm dentro de estos horarios sin excepción.

Si hacemos envíos a toda Venezuela por la compañias MRW o Tealca con cobro a destino.

De 3 a 5 días hábiles dependiendo del destino.

No nos hacemos responsables por daños que puedan ocurrir durante el envío. Una vez que la orden sale de nuestra oficina está fuera de nuestro control.

Ingresando a nuestra página web, puedes ver los productos disponibles por categoría. Allí podrás encontrar todas sus especificaciones (precio, medidas, cantidad del pack, entre otros).

¿Aún tienes dudas?

Puedes escribirnos para más información.